Las ventajas de externalizar servicios para soportar las crisis económicas
Habla el experto
Carlos Prados
SVAE
El outsourcing o externalización de servicios por parte de las pymes españolas se está convirtiendo en una herramienta necesaria y que en tiempo de crisis (como se demostró en la de 2008) permite mantener y ser más competitivas a las empresas y autónomos y poder invertir tiempo en el negocio y aportar un valor añadido a sus clientes.
¿Qué podemos subcontratar en las empresas?
Entre los servicios más demandados por las pymes destacan los de naturaleza tecnológica, consecuencia directamente proporcional a la expansión del entorno informático. Desarrollo web, desarrollo de software, mantenimiento informático o asesoríaen marketing,servicios de formación, servicios de recursos humanos, la asesoría empresarial, la demanda de servicios financieros para obtener subvenciones y bonificaciones….
Se está imponiendo con rapidez y eficacia el soporte técnico al usuario y la gestión de llamadas telefónicas, manufactura e ingeniería, por ejemplo.
El outsourcing o externalización de servicios se ha convertido durante los últimos años, y principalmente durante y después de la crisis del 2008, en la técnica más atractiva e innovadora para administrar una empresa. Ante una economía más competitiva, los empresarios se enfrentan a nuevos retos que les exige concentrar sus esfuerzos en la actividad principal de la empresa, se tienen que enfocar en mejorar el posicionamiento de su mercado y en la mejora de su producto, subcontratando a profesionales cualificados otras funciones no principales de su negocio.
¿Qué beneficios tiene el outsourcing o externalización de servicios para una pyme, micropyme o autónomo?
- Reduce los costes fijos y convierte en variable una parte importante de los costes de la empresa.
- Es un modelo menos arriesgado para la pyme (menores costes fijos).
- Permite obtener aportaciones de mejor calidad, gracias a la riqueza que por la experiencia de este tipo de empresas adquiere al trabajar con diferentes clientes pertenecientes a multitud de sectores.
- La compañía cliente dispone de profesionales realmente cualificados sin los riesgos y dificultades asociados a la creación de puestos de trabajo permanentes. Disminuye el margen de errores operativos porque se asigna un profesional calificado para atender la petición.
- Disminuye el tiempo en la toma de decisiones propia.
- Consecuencia de lo anterior, aumenta la productividad.
- Permite a la empresa y a su dirección concentrarse en su día a día o en las actividades que considere más valiosas o críticas.
- Mayor orden en las funciones básicas de la empresa.
- Ahorrar tiempo y capital al no capacitar un departamento operativo, administrativo o financiero.
- La compañía puede enfocarse totalmente en el desarrollo de estrategias
Recomendaciones
No externalizar las actividades principales de la empresa. Por ejemplo, SAMSUNG, no solicitaría a un tercero el diseño de sus productos, porque es parte principal de su negocio, pero sí lo haría con su atención telefónica de producto o a clientes.
El experto del mundo académico, Ángel Díaz, profesor y director del programa doctoral del Instituto de Empresa (IE) considera que hay “razones excelentes para hacer outsourcing como la reducción de costes; la especialización de los proveedores, la posibilidad de que la empresa focalice todos sus esfuerzos en su actividad medular; y la flexibilidad en general, porque siempre es más fácil cambiar un socio de negocio que reformar una estructura empresarial de integración vertical”.
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